(网经社讯)4月13日，网经社通过对“蜂享家”(鲸灵科技有限责任公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“蜂享家”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

 据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“蜂享家”隶属于鲸灵科技有限责任公司，成立于2019年7月30日，注册于江苏省扬州市，法定代表人为王银雪。蜂享家自称是新型社交电商APP，是鲸灵集团旗下平台， 用了两年时间建设和夯实供应链、技术、社群，在原甩甩宝宝基础上进行升级的品牌特卖电商。

一、“蜂享家”用户投诉数据出炉：投诉榜排名第42位

在“2025年数字零售投诉榜”中，上榜平台有86家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、微信、天猫、小红书、转转；

排在第11-20名的是：微店、唯品会、途虎养车、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、得物、微拍堂、微信小程序购物平台、千牛；

排在第21-30名的是：有赞、万表网、拍机堂、红布林、瓜子二手车、爱回收、交易猫、小鹅通、快团团、盒马；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平台、哔哩购、孔夫子旧书网、多多买菜、蘑菇街、网易、二三良作、苹果、一直娱、找靓机、淘特、蜂享家、美团优选、千岛、网易严选、朴朴超市、店宝宝、小米商城、小芒、荣耀商城、卷皮、好分期、中国移动移动商城、华为商城、爱库存、花礼网、微盟、美的、孩子王、蝉妈妈、苹果贸易、返利网、人人租、天天拍车、欢太商城、nice、大槐树、孔夫子旧书网（理想国旧书坊）、屈臣氏、OPPO、百果园、必要、丝芙兰、1号店、全球购骑士卡、酒云网、古泉园地、万物心选、小象优品、印鸽、天猫泡泡玛特旗舰店、租号玩、好省、WIS官方微信商城、易店无忧、vivo官方售后。其中，“蜂享家”排名第42位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“蜂享家”共获得10次消费评级，均为“不建议下单”评级。

二、“蜂享家”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“蜂享家”涉嫌存在网络欺诈、发货问题、退款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“蜂享家”的用户主要集中地区为陕西省（40.000%），其余分别为：北京市、山东省、江西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“蜂享家”男性用户投诉比例为20.000%，女性用户投诉比例为80.000%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“蜂享家”的消费金额主要在0-100元、0-5万、500-1000元、未选择金额区间。 

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“蜂享家”货不对版退货被拒 平台售后推诿 问题迟迟无解

2月20日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称，其在蜂享家平台购买了“inne钙镁锌小金条”产品，收到的货物与实际不符，大容量装与试用装在规格或内容上存在不一致，且商家在销售时未对此进行说明。

张女士发现问题后，要求退货退款，但商家拒绝其合理诉求，并提出不合理要求：强迫其将退货理由修改为“不想要/不喜欢”，并要求张女士自行承担退货的税费和运费。张女士随后申请平台介入处理，但平台方处理迟缓，难以联系到负责解决的专员，客服态度敷衍、处理拖沓。张女士还反映，平台对商家监管不力，导致张女士作为消费者权益受损，且平台无法提供有效的商家联系方式和售后专员支持，使张女士的问题长期得不到解决。

张女士的核心诉求是：要求平台正视问题，联系专员介入，公正处理张女士的退货退款申请，并不应承担不合理的退货运费与税费。

【案例二】用户投诉“蜂享家”销售二手阿玛尼手表涉嫌欺诈 换货过程疑点重重

5月24日，陕西省的王女士向“电诉宝”投诉称，其在蜂享家平台阿玛尼专场购买的阿玛尼满天星手表存在严重质量问题，且疑似为已拆封的二手商品。

王女士于5月16日下单，收货后即发现表体有明显使用痕迹，遂向平台申请换货。然而换货过程中物流信息显示派送地址为杭州，与王女士所在地不符，经电话核实快递员确认地址无误，平台却单方面显示“换货完成”并关闭订单。王女士多次通过平台客服渠道投诉，提供了包括问题商品照片、物流截图及通话录音在内的一系列证据，要求平台提供官方客服或商家直接联系方式均被拒绝，从早上8点到晚上8点持续沟通未获实质进展。她强调购买时已反复叮嘱确保商品全新，换货时再次明确要求，现主张平台涉嫌消费欺诈，要求按商品价款十倍赔偿并归还手表。

接到用户投诉后，我们已将案件转交平台方处理，目前蜂享家尚未对此事作出正式回应。

【案例三】用户投诉“蜂享家”下单后以“价格错误”等理由拒发货 同款商品却仍在售

8月26日，江西省的谢女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年8月22日在蜂享家小程序分别购买了三件“拉谷谷”品牌服装。

谢女士下单后，平台以“价格设置错误”、“物流问题”或“商品售罄”等理由，单方面拒绝发货。然而，谢女士发现蜂享家平台目前仍在正常销售同款商品，这与平台所述理由明显矛盾。谢女士多次与平台客服沟通，客服仅回复“会有专员联系您”，但实际上从未有人主动联系谢女士解决问题。

谢女士的核心诉求是：要求平台履行合同义务，立即为其安排发货，而非仅提供退款选项。谢女士认为，即使存在“价格设置错误”，相关责任与风险也应由商家（平台）承担，而非转嫁给已下单的消费者。

【案例四】“蜂享家”被指新购“纯棉羊毛”毛衣仅穿一天即严重起球 客服以“正常”为由拒退

12月9日，广东省的郑女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年11月14日在蜂享家购买了一件标称“100%纯棉羊毛” 的毛衣，支付了139元。由于天气原因，郑女士直到12月4日才首次穿着。仅穿一天后，毛衣就出现严重的、大面积的起球现象，导致无法正常穿着。郑女士联系平台客服，客服仅以“这是正常现象”为由，提出补偿10元，拒绝了其“退货退款”的合理诉求。郑女士认为，商品在短时间内出现如此严重的质量问题，与其“100%纯棉羊毛”的描述严重不符，属于商品质量问题，10元补偿完全无法弥补其损失。郑女士的诉求是：要求平台/商家就存在质量问题的商品，进行退货退款处理。

【案例五】用户投诉“蜂享家”牛仔裤加绒款严重掉毛 商家辩称“特殊工艺” 仅赔10元券敷衍

12月15日，赵女士向“电诉宝”投诉称，其于11月30日在蜂享家购买了一条加绒牛仔裤。穿着后，裤子出现严重掉毛问题，影响日常生活。赵女士要求退货退款，但商家辩称这是“特殊工艺”，掉毛是“正常现象”，并以“不影响保暖”为由拒绝其合理诉求，仅提出赔偿10元优惠券。赵女士认为，掉毛问题属于商品质量瑕疵，导致其不具备应有的使用性能，商家的回应是推卸责任、敷衍消费者。根据《消费者权益保护法》第二十四条及《产品质量法》相关规定，赵女士的诉求是：要求商家立即办理退货退款（或换货），并承担因商品质量问题产生的运费，坚决不接受以优惠券形式敷衍了事。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。